مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدم من المتجر خلال مدة ثلاثة ايام من تاريخ استلام المنتج ولا يحق له طلب الاستبدال بعد انقضاء هذه المدة
شروط الاستبداليشترط لاستبدال المنتج ما يلي
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية
1 اذا كان المنتج قد تم تصنيعه بناء على طلب المستهلك او وفقا لمواصفات خاصة حددها ويستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على عيب او لا تتطابق مع المواصفات المتفق عليها
2 اذا كان المنتج عبارة عن اشرطة فيديو او اسطوانات او اقراص مدمجة او برامج معلوماتية وقد تم استخدامها
3 اذا كان المنتج عبارة عن صحف او مجلات او منشورات او كتب او ما يعد من المؤلفات
4 اذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء استخدام او حيازة من قبل المستهلك
5 اذا كان العقد يتعلق بتقديم خدمات ايواء او نقل او اطعام
6 اذا كان المنتج من منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت
مع عدم الاخلال باحكام الضمان الاتفاقية والنظامية يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال مدة يوم واحد من تاريخ استلام المنتج ولا يحق له طلب الاسترجاع بعد انقضاء هذه المدة
يشترط لاسترجاع المنتج ما يلي
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية
1 اذا كان المنتج قد تم تصنيعه بناء على طلب المستهلك او وفقا لمواصفات خاصة حددها ويستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على عيب او لا تتطابق مع المواصفات المتفق عليها
2 اذا كان المنتج عبارة عن اشرطة فيديو او اسطوانات او اقراص مدمجة او برامج معلوماتية وقد تم استخدامها
3 اذا كان المنتج عبارة عن صحف او مجلات او منشورات او كتب او ما يعد من المؤلفات
4 اذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء استخدام او حيازة من قبل المستهلك
5 اذا كان العقد يتعلق بتقديم خدمات ايواء او نقل او اطعام